24Fab.com

PREGUNTAS Y RESPUESTAS COMUNES

HE OLVIDADO MI PASSWORD! ¿QUÉ DEBO HACER?

Sólo tienes que ir a Regístrate en la página de inicio y confimar que has olvidado la contraseña.

¿TODOS LOS VESTIDOS DE 24FAB.COM SE PUEDEN ALQUILAR?

Todos. Sin excepción.

¿CUÁNTO CUESTA ALQUILAR UN VESTIDO?

Tienes 4 tipos de precios que varían según el precio de compra: 145 €, 175 €, 245 € y 345 €.

¿LOS VESTIDOS SON DE REBAJAS O DE OUTLET?

¡Nunca! Todos los vestidos son de la temporada en curso. Lo que encuentras hoy en las tiendas de las marcas de prêt-à-porter de lujo de Madrid, Milán, Nueva York y París es lo que encuentras en 24fab.com.

¿TODOS LOS VESTIDOS DE 24FAB.COM SE PUEDEN COMPRAR?

Todos. Sin excepción.

¿TODOS LOS VESTIDOS DE 24FAB.COM SE PUEDEN ALQUILAR?

Lo puedes comprar pero no lo puedes recibir enseguida porque está confirmado el alquiler para una fecha posterior. En estos casos, lo mejor es que nos llames o envíes un email para ver si tenemos otro disponible.

¿CÓMO ME ENTERO DE LOS DESCUENTOS EN EL PRECIO DE COMPRA?

Sólo tienes que hacer el Registro Básico y te enviaremos los News Letters con las promociones comerciales. También los puedes ver entrando en la web.

¿TODOS LOS VESTIDOS SE REBAJAN A FINAL DE TEMPORADA?

No. Algunas piezas nunca se rebajan. El precio aparece siempre que hagas clic en el vestido que te gusta.

¿CÓMO ME ENTERO DE LAS REBAJAS DE 24FAB.COM?

Sólo tienes que hacer el Registro básico y te enviaremos los News Letters con las promociones comerciales. También lo puedes ver entrando en la web.

¿PUEDO DEVOLVER UN VESTIDO QUE HE COMPRADO EN ÉPOCA DE REBAJAS?

Si no te lo has probado previamente en nuestra tienda o en casa, sí.

¿EXISTE UNA TIENDA 24FAB.COM DONDE PUEDA PROBARME, ALQUILAR Y COMPRAR LOS VESTIDOS?

Sí, está en Madrid, en C/Claudio Coello, 12 - 28001, Madrid.

¿TENGO QUE LLEVAR YO EL VESTIDO A LA TINTORERÍA?

24fab.com se encarga de todo. Tú sólo tienes que disfrutar del traje.

¿VENDÉIS O ALQUILÁIS LOS ZAPATOS QUE APARECEN EN LA WEB?

No. Pero son todos de la temporada en curso y señalamos de qué diseñador es cada uno para que los puedas buscar si así lo deseas.

¿ME PUEDO FIAR DE LA PRUEBA VIRTUAL?

100%. Los vestidos están medidos al milímetro. Cuando tú introduces tus medidas, sólo tienes que compararlas con las tuyas. Además, en el apartado El cuerpo de la página de Inicio se filtran los vestidos según tu silueta y en el apartado fitting de la página del vestido especificamos qué características concretas de tallaje tiene esa prenda.

¿CÓMO SÉ QUE ME ESTOY MIDIENDO BIEN?

Tienes una guía muy sencilla para medirte correctamente a la que llegas desde la página del vestido, haciendo clic en Prueba Virtual y desde el Registro Avanzado.

¿ME PUEDO PROBAR EL VESTIDO?

Sí y sin complicaciones. Si quieres probártelo en casa, te lo mandamos con un mensajero, te lo quedas 24 horas y el mismo mensajero te lo recoge sin más. También puedes venir a la tienda a probarte lo que quieras si vives en la provincia de Madrid.

¿CUÁNDO ME LLEGA EL VESTIDO? ¿A ALGUNA HORA EN ESPECIAL? ¿CUÁNDO RECOGEN EL VESTIDO?

El vestido te llega siempre 2 días antes del evento y suele llegar por la mañana pero la hora límite para que lo recibas es la 7 de la tarde. El mensajero lo recoge el primer día no festivo después de tu evento.

¿HACÉIS ENVÍOS A APARTADOS DE CORREOS?

No. Por seguridad, sólo hacemos envíos a direcciones con nombre, calle, número y código postal.

¿QUÉ PASA SI NO ME LLEGA EL VESTIDO?

Nos avisas sin falta y te mandamos otro urgente en el mensajero del día siguiente si es necesario. Si no te puedes poner el vestido elegido porque no te llega a tiempo, te regalamos el alquiler.

¿ME PUEDO LLEVAR EL VESTIDO DE VIAJE?

Sin problemas. Tan sólo tienes que decirnos cuántos días lo vas a tener en total para que calculemos el precio de alquiler. Para conocer las tarifas, ver Prórroga del alquiler en Condiciones.

¿ME PUEDE LLEGAR EL VESTIDO ANTES DE LO PREVISTO PARA PODÉRMELO LLEVAR DE VIAJE?

Sí. Tan sólo tienes que decirnos cuántos días lo vas a tener en total para que calculemos el precio de alquiler. Para conocer las tarifas, ver Prórroga del alquiler en Condiciones.

¿QUÉ PASA SI YO NO PUEDO RECIBIR EL VESTIDO PERSONALMENTE?

Si lo recoge una persona que tú has autorizado, no pasa nada. Si no, el mensajero se lleva la caja y te contacta por teléfono para organizar contigo una segunda entrega sin coste para ti. Pero a partir de la tercera, deberás pagar cualquier cargo extra de mensajería.

¿TENGO QUE LLAMAR YO AL MENSAJERO PARA DEVOLVER EL VESTIDO?

¡No! Tú no tienes que hacer nada. El mensajero ya está avisado y sabe dónde y cuándo debe buscar el vestido.

NECESITO CAMBIAR LA DIRECCIÓN O LA HORA DE RECOGIDA. ¿QUÉ DEBO HACER?

Llamar a la empresa de transporte Envipaq al 916 539 799 y dar el número de cuenta que aparece en el albarán de entrega.

¿SI DEVUELVO UN VESTIDO PORQUE NO ME QUEDA BIEN, ¿TENGO QUE PAGAR EL MENSAJERO?

No. Si lo quieres cambiar por otra talla, 24fab.com se encarga de pagar el mensajero. Sólo queremos que te quedes satisfecha.

¿24FAB.COM LLEGA A CUALQUIER PUNTO DE ESPAÑA? ¿Y FUERA DE ESPAÑA?

¡En España sí y fuera de España no!

¿CUÁNTO CUESTA EL MENSAJERO Y CUÁNTO TARDA EN LLEGAR?

DESTINO TARIFA ENTREGA

Madrid capital y provincia: 12€ 24h

Provincias resto de la Península: 15€ 24h.

Para tarifas de Canarias, Baleares, Andorra, Ceuta y Melilla llamar al 913 101 845

¿QUÉ PASA SI ME RETRASO EN LA DEVOLUCIÓN DEL VESTIDO?

Tienes una penalidad de 50€ al día por cada día de retraso sin previo consentimiento por parte de 24fab.com, que vamos descontando de la fianza de seguridad que nos has dejado.

¿QUÉ PASA SI ENSUCIO EL VESTIDO?

En principio, nada. 24fab.com se encarga del servicio de tintorería, que es muy sofisticado y riguroso. Pero si las manchas no se pueden quitar e impiden el alquiler o venta del vestido, tienes que pagar el valor de compra del vestido. ¡Así que es mejor que lo cuides!

¿QUÉ PASA SI ROMPO EL VESTIDO?

Depende del roto o desgarro. Si se puede arreglar y dejarlo como nuevo, no pasa nada. Si queda visible y eso impide su alquiler o venta posterior, tienes que pagar el valor de compra del vestido.

¿PUEDO LLEVAR EL VESTIDO A LA TINTORERÍA POR MI CUENTA?

¡Es la peor idea que puedes tener! Muy pocas tintorerías saben tratar los tejidos sofisticados y delicados. Nosotros sí.

¿PUEDO HACERLE ARREGLOS AL VESTIDO PARA QUE ME QUEDE AÚN MEJOR?

¡Es una pésima idea! Por un lado, vas a alterar el patrón del vestido y por otro,vas a tener que pagar el precio de compra como penalidad. ¿Crees que compensa?

¿TIENEN SEGURO LOS VESTIDOS?

Los vestidos están asegurados en nuestro almacén y durante el transporte pero en el momento en el que llega a tus manos, eres la única responsable de lo que le pueda pasar y el seguro deja de tener vigencia.

¿QUÉ PASA SI PIERDO O ME ROBAN EL VESTIDO?

En estos casos, lamentablemente te tenemos que cobrar el precio de compra del vestido que aparece en el albarán de entrega. Nos quedamos con la fianza de seguridad y te cobramos en la tarjeta que nos has dado la diferencia. ¡Así que no te despistes!

¿CUÁNTOS DÍAS ME PUEDO QUEDAR EL VESTIDO?

Mínimo 4 días, incluyendo el día de entrega y el día de recogida. Puede llegar hasta los 6 días, según los días festivos que tienes por delante (o por detrás). De ello te informamos en el albarán y en el email de confirmación.

¿CUÁNDO DEVOLVÉIS LA FIANZA DE SEGURIDAD?

A las 24 horas de recogerte el vestido si comprobamos que los daños y/o posibles rotos son reparables.

¿ES SEGURO EL PAGO CON TARJETA POR INTERNET?

100%. Pensando en nuestros clientes, 24fab.com ha introducido el sistema de pasarela de pago virtual con tarjeta segura. Nadie puede ver tus datos de tarjeta ni utilizarla en tu nombre.

¿CÓMO PUEDO CONSEGUIR UNA TARJETA SEGURA PARA PAGAR POR INTERNET?

Es muy fácil. Contacta con tu banco y te darán un código para garantizar la seguridad de tu tarjeta.

SI NO TENGO TARJETA SEGURA, ¿EXISTE OTRA FORMA DE PAGAR EN 24FAB.COM?

Puedes hacer transferencia bancaria o pagar en la tienda. Si no puedes hacer ninguna de las dos cosas, llámanos y buscamos otras opciones.

¿MIS DATOS PERSONALES Y MIS DATOS BANCARIOS ESTÁN SEGUROS?

Completamente a salvo. Nadie tiene acceso a tus datos bancarios y tus datos personales están guardados en nuestros archivos de seguridad.

¿POR QUÉ ES OBLIGATORIO QUE UNA PERSONA AUTORIZADA O YO FIRMEMOS EL ALBARÁN DE ENTREGA?

Por seguridad. No queremos que el vestido se pierda y no llegue a tus manos. Por eso ponemos todas las medidas posibles que aseguren su entrega.

AL FINAL NO PUEDO IR A LA FIESTA. ¿PUEDO CANCELAR EL ALQUILER DE UN VESTIDO?

Sí. En estos casos, te mantenemos el crédito del alquiler para futuras ocasiones.

¿SI HE ALQUILADO UN VESTIDO Y ME LO QUIERO QUEDAR, QUÉ TENGO QUE HACER?

Sólo tienes que llamarnos al 913 101 845 y te confirmaremos si lo puedes comprar y quedártelo en ese momento o si tienes que esperar unos días porque ya está comprometido para un alquiler posterior.

SI EL VESTIDO NO ME QUEDA BIEN, ¿ME DEVOLVÉIS EL DINERO?

Si te lo has comprado o alquilado y no te lo habías probado antes, te devolvemos el dinero. Si ya te lo habías probado, puedes devolver el vestido y te mantenemos el crédito del valor del vestido para futuras ocasiones.

SI NO ME QUEDA BIEN UN VESTIDO, ¿LO PUEDO CAMBIAR POR OTRA TALLA? ¿Y POR OTRO ESTILO?

Lo puedes cambiar por otra talla hasta que des con la adecuada pero no lo puedes cambiar por otro estilo.

¿CUÁNTOS PRODUCTOS PUEDO ALQUILAR CADA VEZ?

Si no eres socia, sólo UN vestido. Si tienes mucho interés en alquilar más, te compensa hacerte socia del Club 24 con un bono 500. Si eres socia del Club 24 con Bono, puedes alquilar 2 vestidos o 3, según el tipo de bono que tengas.

¿CUÁNTOS PRODUCTOS ME PUEDO PROBAR CADA VEZ?

Cinco. Pueden ser vestidos, zapatos, tocados o accesorios.

¿QUÉ PASA SI NO TENÉIS MI TALLA?

Las tallas de 24fab.com van de la 36 a la 42 (talla española). Si no encuentras tu talla, llámanos y te diremos si el vestido que te gusta te puede quedar bien en una talla menor o mayor. En el apartado fitting de la página del vestido elegido, también te indicamos la flexibilidad de la talla.

¿ARREGLÁIS EL VESTIDO A MI MEDIDA?

Arreglamos el bajo de falda, de tirantes y de mangas exclusivamente para no alterar el patrón del vestido. Y es un servicio gratuito.

¿PUEDO COINCIDIR CON OTRA PERSONA CON MI MISMO VESTIDO EN UNA FIESTA?

Aunque no hay nada imposible, nos atrevemos a decir que no. De cada pieza solemos tener sólo 2 tallas. De algunos vestidos incluso sólo una. Y distribuimos en toda España. Es el colmo de la exclusividad.

SI EL VESTIDO NO ESTÁ LIBRE PARA MI EVENTO, ¿TENGO OPCIONES DE PODERLO ALQUILAR?

¡Sí! O te proponemos el mismo en otra talla que se pueda adaptar bien a tu cuerpo o te puedes apuntar a una lista de espera. Y si se cancela el alquiler del vestido, ¡Te avisamos!

¿QUÉ PASA SI CORTO LAS ETIQUETAS DEL VESTIDO?

Que estás confirmando tu satisfacción con el vestido alquilado o comprado y que no puedes hacer ninguna reclamación.

¿PUEDO REGALAR UN VESTIDO DE 24FAB.COM?

Sí. Tan sólo tienes que poner la dirección de envío de la persona a la que se lo que quieres regalar (si quieres que se lo llevemos nosotros) y su nombre como persona autorizada para que el mensajero se lo pueda entregar sin problemas.

¿LOS VESTIDOS DE 24FAB.COM SON AUTÉNTICOS?

Absolutamente. Las colecciones de 24fab.com se compran directamente a los diseñadores y son ellos los que nos envían los vestidos a nuestras oficinas, en sus cajas precintadas. Ningún vestido de 24fab.com es una copia.

CONDICIONES Y TÉRMINOS DE USO DE 24FAB.COM

Bienvenidos a 24 HOURS FABULOUS SL. Las partes que se vinculan a través de estas condiciones son, 24 HOURS FABULOUS S.L., CIF B85521581 domiciliada en C/ Joaquín Arroyo 3, 28033, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 26.048, folio 182 Sección 8, hoja M-469546, inscripción 1, en adelante, 24Fab.com y el usuario que cumplimente el formulario de registro.

1. Ofrecemos

24Fab.com es una Web que vende y alquila accesorios y vestidos de cóctel y Blacktie de prêt-à-porter de lujo, de los mejores diseñadores del momento,  nacionales e internacionales y de la temporada en curso.

2. Garantía de adquisición y originalidad

24Fab.com informa que todas nuestras prendas han sido adquiridas directa y legítimamente, con el consentimiento expreso de las marcas. Por lo tanto todos nuestros productos tienen la debida garantía de originalidad y pueden ser distribuidos a través de 24Fab.com.

3. Quiénes pueden acceder a nuestros servicios

Pueden acceder a nuestros servicios las personas físicas mayores de edad, con capacidad suficiente para contratar, que se hayan registrado en el apartado correspondiente.

4. Ámbito territorial

24Fab.com alquila y vende sus vestidos y accesorios a nivel internacional.

5. Registro

El registro en nuestra página consiste en cumplimentar unos campos obligatorios. La persona debe incorporar datos veraces, siendo la única responsable de su actualización.

1.  

   Aquellas personas que desean puntualmente alquilar o comprar uno de nuestros vestidos.

2.  

   Aquellas personas pertenecientes al club de socios "Club 24”, en cualquiera de sus modalidades.

6. Club 24

24Fab.com ofrece la oportunidad de formar parte del Club 24 a todas aquellas personas que quieran estar informadas del mundo de la moda, conocer las novedades de 24Fab.com y disfrutar de una serie de primas y ventajas exclusivas.

Adquiriendo bonos específicos para tal efecto

Abonando las cantidades que se detallan a continuación, quien decida entrar en el Club 24, obtendrá grandes ventajas:

•  

  Bono 500€ que de forma automática se convertirán en un crédito, que otorgará el derecho a obtener como obsequio un 10% del montante, es decir 50€ de regalo. Por lo tanto tendrá a su disposición a efectos prácticos, quinientos cincuenta euros (550€).

•  

  Bono 1000€, que de forma automática se convertirán en un crédito, que otorgará el derecho a obtener como obsequio un 10% del montante, es decir 100€ de regalo. Por lo tanto tendrá a su disposición, a efectos prácticos, mil cien euros (1100€).

Convirtiéndote en Embajadora del Club 24

Para convertirse en Embajadora del Club 24, se deberá enviar un correo electrónico a un mínimo de 20 mujeres, todas mayores de edad, que no se encuentren ya registradas en 24Fab.com, invitándolas a conocer y a registrarse en el website.

Ventajas del Club 24

1.  

   Crédito

    

   La cantidad abonada se transforma en un crédito al que se suma el obsequio señalado anteriormente. De este crédito se puede disponer de inmediato y sin caducidad.
La Newsletter que periódicamente informará todas nuestras clientas de las ventajas comerciales de la semana y de la disponibilidad de nuevos trajes, será enviado a las socias del Club 24 con 1 día de anticipación respecto de las otras usuarias de manera que estén informadas de cualquier novedad y promoción con prioridad sobre las no socias.

2.  

   Rebajas y compras en 24Fab.com

    

   Las socias del Club 24 serán las primeras en conocer y acceder a los descuentos y promociones comerciales que regularmente realice 24Fab.com en el alquiler y venta de vestidos seleccionados.

3.  

   Lista de Espera

    

   Para el alquiler de un vestido, cuando exista lista de espera, las socias del Club 24 siempre tendrán prioridad respecto a las no socias.

4.  

   Número de vestidos en alquiler

    

   Quienes hayan adquirido el bono de 500€, podrán alquilar hasta 2 vestidos de forma simultánea. Quienes hayan adquirido el bono de 1000€, podrán alquilar hasta 3 vestidos de forma simultánea. En ambos casos, si el Bono no dispone de suficiente crédito se cargará sólo la parte de la fianza que quede al descubierto tras descontarla del crédito disponible. Una vez devuelto el vestido y comprobado su buen estado, las cantidades retenidas se liberarán automáticamente.

Duración del crédito y de las ventajas

El crédito que conceden los bonos adquiridos puede utilizarse de forma ilimitada en el tiempo. Sin embargo, los privilegios del club de socias tienen una vigencia de 12 meses contados desde la fecha de ingreso. Para volver a disfrutar de las ventajas del Club 24, será necesario renovar la compra de alguno de los bonos.

Fianza de Seguridad

Con los Bonos 500 y 1000 no se cobra la fianza de seguridad mientras haya crédito disponible.

7. Alquilar en 24Fab.com

Cómo funciona el servicio de alquiler de 24Fab.com

 

 

Elección de una prenda en el catálogo de 24Fab.com y precios

En el enlace www.24fab.com, encontrará el catálogo con las colecciones que actualmente se ofrecen. Al seleccionar la prenda que se desee, aparecerá un cuadro con el precio de alquiler. Sólo se puede alquilar una prenda cada vez que utilice nuestros servicios, no siendo posible que una misma clienta tenga más de una prenda en alquiler simultáneamente, excepto si pertenece al Club 24. Si la prenda alquilada no satisface a la clienta y no se la ha probado previamente, lo puede devolver y disponer por tiempo ilimitado del crédito del alquiler para futuros alquileres o compras en 24Fab.com. Si quiere alquilar más de una prenda y no es socia del Club 24, llámenos al 913 101 845 o al 913 100 742.

Tallas no disponibles y lista de espera

Si una prenda del catálogo no se encuentra disponible para la fecha elegida, aparecerá un mensaje señalando su falta de disponibilidad. Si esto ocurre y no desea seleccionar otra prenda, puede llamar al 913 101 845 o mandar un email a info@24fab.com para confirmar que esa prenda, en una talla diferente, se puede adaptar a su silueta. Las diferencias entre dos tallas consecutivas son a veces menores según el patrón de algunas prendas y según cada diseñador. También puede inscribirse en una lista de espera. Si la prenda queda liberada, se avisará a cada usuaria respetando el orden de la mencionada lista y el orden de prioridad asignado por el Club 24.

Prueba de la prenda

24Fab.com pone a disposición de la clienta tres formas de probarse la prenda seleccionada:

•  

  Prueba Virtual:

   

  Las medidas de los vestidos son precisas. Una vez que hayas seleccionado el vestido, pincha sobre el apartado medidas. Compara tus medidas con las que se indican del vestido.

•  

  Prueba en la tienda 24Fab.com

   

  Si desea acudir a nuestra tienda para probarse in situ las prendas que desee, sólo tiene que llamar al 913 101 845 o al 913 100 742. En la tienda podrá probarse, sin ningún compromiso, todas las prendas que le gusten y proceder a confirmar el alquiler para la fecha de su evento o a comprar todo lo que desee.

•  

  Prueba en casa:

   

  Una vez seleccionada la prenda a través de la Web, la usuaria tiene que hacer clic en "Prueba en casa". La fecha de prueba se acordará mandando un email a info@24fab.com o llamando al teléfono 913 101 845 o al 913 100 742 y se llevará a cabo siempre que la prenda seleccionada esté disponible y que no falten menos de 10 días para la fecha del evento. Las clientas de 24Fab.com tendrán derecho a probarse un máximo de cinco prendas por prueba.

•  

  El período de prueba tendrá una duración de 24 horas, después del cual deberá devolver las prendas, aunque confirme que es la que desea alquilar. La empresa de transporte recogerá las prendas sin necesidad de que la clienta les avise, salvo que desee cambiar la hora o el lugar de recogida. La fecha de devolución también será confirmada por 24Fab.com por email y a través del albarán de entrega.

   

  Si la clienta quedó satisfecha con uno de las prendas escogidas y desea alquilarla, deberá proceder a su alquiler cumpliendo el procedimiento normal, de acuerdo a lo establecido en la Web (alquiler a través de la Web, en la tienda o por teléfono, dando la referencia de la prenda). El servicio de prueba es gratuito, la clienta solo debe abonar el coste de mensajería proporcionando los datos de su tarjeta de crédito, titular de la misma y DNI por motivos de seguridad.

Etiquetas

Servicio de compostura de las prendas

Las modificaciones que 24Fab.com podrá realizar en la prenda escogida serán únicamente relativas a bajos de falda, mangas y tirantes. Para realizarlas, la clienta sólo tiene que introducir y registrar sus medidas en los campos asignados en el área de Registro Avanzado o llamar al teléfono 913 101 845 o al 913 100 742. No se harán otro tipo de arreglos para no alterar el patrón de las prendas. Este servicio es gratuito. Tras la devolución de la prenda por parte de la clienta, se trata cualquier desperfecto de la prenda con un servicio de compostura especializado en tejidos sofisticados y delicados para devolverle la misma prestancia y acabados del primer día.

Servicio de tintorería

El servicio de tintorería de 24Fab.com es minucioso y exquisito y está especializado en tejidos sofisticados y delicados para asegurar que, tras un alquiler, la prenda vuelva a estar impecable como el primer día. Este servicio es gratuito.

Servicio de Consulting de estilismo

Si le surgen dudas sobre cómo combinar la prenda elegida, con qué accesorios o con qué prenda de abrigo, si quiere que la asesoren personalmente sobre los vestidos que más le van a favorecer por su tipo de silueta o su tono de piel, si tiene unos zapatos en su casa que quiere combinar con acierto con un vestido de 24Fab.com etc.… envíe un email a a info@24fab.com y le responderemos en el plazo máximo de 24 horas (si es día laborable).

Precio y retención

Los precios establecidos para el alquiler de cada prenda se desplegarán una vez seleccionado la prenda deseada. En el importe de la operación se incluye IVA.

Fianza de Seguridad

Antes de la recogida o envío de la prenda 24Fab.com procederá a retener el monto equivalente a cien euros (100€) como fianza de seguridad en la tarjeta de crédito asignada por la clienta. La mencionada cantidad será liberada, una vez se haya realizado la devolución y comprobado el buen estado de la prenda. 24Fab.com señala que los precios establecidos pueden experimentar variaciones en cualquier momento.

Días y horas hábiles a efectos de formalizar la solicitud y gestionar el envío

A través de nuestro Website, la clienta puede realizar su solicitud en cualquier día y hora. Ésta será recepcionada y confirmada automáticamente enviando un correo electrónico a la dirección señalada en el registro.

Entrega

•  

  Las entregas estipuladas por 24Fab.com, detalladas más adelante, se realizarán por una empresa de transporte especializada.

•  

  El coste de envío y recogida será a cargo de la clienta.

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  Si la solicitud se realizó en día hábil, y se requiere el envío inmediato del vestido, la entrega se hará en un plazo mínimo de 24 horas desde su solicitud, en caso de tratarse de entregas en la Península. En el caso de Baleares, el plazo de entrega podría variar entre las 24 y las 36 horas y se comunicará a la clienta directamente. En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, los precios de mensajería se comunicarán llamando al 913 101 845 o al 913 100 742. Para entregas urgentes, también existen servicios especiales que se pueden contratar llamando al 913 101 845 o al 913 100 742.

•  

  Si la solicitud se realizó Sábados, Domingos, o días festivos, la entrega se realizará bajo los mismos criterios señalados en el punto anterior, a partir de las 24 horas contadas desde el primer día hábil siguiente al día de la solicitud.

•  

  Los días hábiles e inhábiles se determinarán de acuerdo al calendario laboral de Madrid Capital.

•  

  El horario de entrega se acordará según la franja horaria escogida por la clienta en el caso de elegir la entrega urgente por la mañana (en este caso las tarifas varían) o, de haber elegido un servicio de entrega estándar, se hará antes de las 19 horas del día estipulado.

•  

  La recepción del paquete deberá hacerla la clienta de forma personal o a través de persona autorizada, y los datos deberán ser comunicados a través de la web, de e-mail en info@24fab.com o por teléfonoa 24Fab.com. En caso contrario, la empresa de transporte no entregará el vestido y se pondrá en contacto con la clienta para acordar una segunda entrega, sin coste para la clienta. Terceros intentos de entrega y consecutivos incurrirán en nuevos costes de transporte que irán a cargo de la clienta.

Para Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla, llamar al 913 101 845 o al 913 100 742.

Medios de pago

El medio de pago utilizado será Tarjeta de crédito y débito. La seguridad del pago mediante tarjeta está certificada por Banco Sabadell. Sólo se aceptan tarjetas seguras para el comercio por Internet (3D-Secure). Al introducir su número de tarjeta, le será solicitado su código personal que le identifica como legítimo usuario de la tarjeta. En caso de no tenerla, sólo tiene que contactar con el banco emisor de su tarjeta para que le facilite este código. Si no desea esperar, puede realizar el pago haciendo transferencia bancaria a 24Fab.com. En la tienda, también se puede pagar en efectivo. Para otras opciones o problemas con el pago, llamar al 913 101 845 o al 913 100 742.

Período de alquiler

En cualquiera de los casos detallados en la cláusula anterior, y en el evento de que la clienta opte por una prenda, el período de alquiler será de un mínimo de 4 días, incluyéndose los días de recepción y recogida. Si el último día recae en día inhábil, se procederá a su devolución el día siguiente hábil.

Devolución

Una vez finalizado el período de alquiler, la clienta deberá proceder a la devolución de la prenda en la fecha señalada en el albarán de entrega.

Prórroga del alquiler

Si la clienta quiere conservar la prenda que alquiló, o si inicialmente quiere alquilarla por más días de los que originalmente se establecen, puede comunicarse con 24Fab.com en el teléfono 913 101 845 o en el 913 100 742.

•  

  10 euros al día por cada día de retraso.

La clienta autoriza expresamente a 24Fab.com a descontar los cargos de la fianza de seguridad o del crédito del Bono.

Cancelación

En caso de que la clienta desee cancelar un alquiler ya pagado, no podrá recuperar el dinero pero tendrá, por tiempo ilimitado, el crédito de ese alquiler de cara a futuras ocasiones. Para proceder a una cancelación, es necesario llamar al 913 101 845 o al 913 100 742. 

8. Comprar en 24Fab.com

Todas las colecciones de 24Fab.com se pueden comprar. El precio de cada prenda aparece al seleccionar la misma en la web.

Medio de pago

El medio de pago utilizado será Tarjeta de crédito y débito. La seguridad del pago mediante tarjeta está certificada por Banco Sabadell. Sólo se aceptan tarjetas seguras para el comercio por Internet (3D-Secure). Al introducir su número de tarjeta, le será solicitado su código personal que le identifica como legítimo usuario de la tarjeta. En caso de no tenerla, sólo tiene que contactar con el banco emisor de su tarjeta para que le facilite este código. Si no desea esperar, puede realizar el pago haciendo transferencia bancaria a 24Fab.com. En la tienda, también se puede pagar en efectivo. Para otras opciones o problemas con el pago, llamar al 913 101 845 o al 913 100 742.

Prueba de las prendas

24Fab.com pone a disposición de la clienta varias formas de probarse las prendas seleccionadas para la compra:

1.  

   Prueba Virtual:

Las medidas de los vestidos son precisas. Una vez que hayas seleccionado el vestido, pincha sobre el apartado medidas. Compara tus medidas con las que se indican del vestido.

2.  

   Prueba en la tienda 24Fab.com:

Si desea probarse y comprar in situ las prendas  puede acudir a nuestra tienda, ubicada en C/Claudio Coello, 12 - 28001, Madrid. En la tienda podrá ver y probarse todos las prendas que desee, sin compromiso, y confirmar el alquiler o la compra de la / las prendas seleccionados.

3.  

   Prueba en casa

Las clientas de 24Fab.com tendrán derecho a probarse hasta cinco prendas por prueba. El servicio de prueba es gratuito, la clienta solo debe abonar el coste de mensajería proporcionando los datos de su tarjeta de crédito, titular de la misma y DNI por motivos de seguridad.

Devolución de una prenda comprada

Si compra una o varios prendas que no se ha probado previamente y al probárselas en su domicilio, una o varias no resultan de su agrado, las puede devolver mandando un email a info@24Fab.com o llamando al teléfono 913 101 845. 24fab.com  procederá entonces a la devolución del valor de la compra en la tarjeta de crédito asignada. Si desea cambiar la prenda por otra talla, 24Fab.com se lo enviará y no le cobrará el coste del transporte del segundo envío. Una prenda sólo se podrá cambiar por otra igual de otra talla, nunca por un modelo diferente.

Entrega

•  

  Si la solicitud se realizó en día hábil, y se requiere el envío inmediato de la prenda, la entrega se hará en un plazo de 24 horas desde su solicitud, en caso de tratarse de entregas en la Península. En el caso de Baleares, el plazo de entrega podrá variar entre las 24 y las 36 horas y se comunicará a la clienta directamente. En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, los precios de mensajería se comunicarán llamando al 913 101 845 o al 913 100 742. Para entregas urgentes, también existen servicios especiales que se pueden contratar llamando al 913 101 845 o al 913 100 742. Existe un servicio en el día para Madrid capital.

•  

  Si la solicitud se realizó Sábados, Domingos, o días festivos, la entrega se realizará bajo los mismos criterios señalados en el punto anterior, a partir de las 24 horas contadas desde el primer día hábil siguiente al día de la solicitud.

•  

  Los días hábiles e inhábiles se determinarán de acuerdo al calendario laboral de Madrid Capital.

•  

  El horario de entrega se acordará según la franja horaria escogida por la clienta en el caso de elegir la entrega urgente por la mañana (en este caso las tarifas varían) o, de haber elegido un servicio de entrega estándar, se hará antes de las 19 horas del día estipulado.

·  La recepción de la prenda deberá hacerla la clienta de forma personal o a través de persona autorizada, y los datos deberán ser comunicados a través de la Web, de e-mail en info@24fab.com o por teléfonoa 24Fab.com. En caso contrario, la empresa de transporte no entregará el paquete y se pondrá en contacto con la clienta para acordar una segunda entrega, sin coste para la clienta. Terceros intentos de entrega y consecutivos incurrirán en nuevos costes de transporte que irán a cargo de la clienta.

Para Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla, llamar al 913 101 845

9. Obligaciones de 24Fab.com

24Fab.com se compromete a:

•  

  Recepcionar y despachar la solicitud de la usuaria.

•  

  Enviar la prenda en perfectas condiciones, de tal forma que se encuentre totalmente preparado para ser utilizada.

•  

  Enviar la prenda dentro de una caja con la identidad corporativa de 24Fab.com, la cual a su vez se introducirá en otra precintada y con sello de inviolabilidad.

•  

  Mantener un catálogo actualizado de sus productos. En este sentido, la clienta debe saber que 24Fab.com garantiza que todas sus prendas se encuentran en perfecto estado, y que irá retirando aquellas que, por el uso y natural paso del tiempo, ya no cumplan las exigentes condiciones de calidad con las que trabaja 24Fab.com.

10. Obligaciones de nuestras clientas

Además de todas las obligaciones que consten en el presente documento, las clientas de 24Fab.com se comprometen a:

•  

  Registrarse, otorgando datos veraces y manteniéndolos actualizados.

•  

  No utilizar datos ni instrumentos de pago de terceros.

•  

  Recepcionar el envío personalmente o a través de persona autorizada. En caso contrario, la empresa de transporte no entregará la prenda escogida. Los posibles costes extra derivados del servicio de transporte en que se incurra en este caso, serán a cargo de la clienta.

•  

  Revisar la prenda seleccionada, en el momento de la entrega de ésta. La firma de la usuaria indicará para todos los efectos que el producto proveniente de 24Fab.com viene en perfectas condiciones, debiendo por lo tanto, asumir la responsabilidad por lo daños que la prenda pueda sufrir.

·  Notificar a 24Fab.com de cualquier anomalía que se observe en la caja o funda de la prenda, absteniéndose de firmar el albarán de la empresa de transporte y por lo tanto de recepcionar el envío, si se presentaran signos de deterioro o de apertura in consentida. Para estos efectos, debe comunicarse con el 913 101 845 o en el 913 100 742 en el plazo de 3 horas a partir de la recepción. La cantidad pagada por la clienta será debidamente reembolsada.

11. Daños, pérdidas y retrasos en la devolución

24Fab.com hace entrega de la prenda seleccionada en perfectas condiciones, por lo tanto, los daños que eventualmente sufra la prenda, serán responsabilidad de la usuaria:

1.  

   Daños menores: los daños menores y fácilmente reparables con un servicio de tintorería y compostura estándar, están incluidos en el precio de alquiler.

2.  

   Daños Mayores: se denominan daños mayores aquellos que sufra la prenda y que por la magnitud y/o gravedad que presentan, suponen un elevado coste de tratamiento y recuperación (como quemaduras de cigarrillo, desgarros sin posibilidad de arreglo satisfactorio para 24Fab.com, rotos sin posibilidad de arreglo, manchas que no se puedan eliminar con un servicio de tintorería, etc…). Para estos efectos, 24Fab.com cobra la cantidad de 100 euros en concepto de fianza en el caso de tratarse de un vestido y de 50 euros en caso de ser un tocado. Tras devolver la prenda y comprobar que se encuentra en perfecto estado, 24Fab.com procederá a devolver, una vez  pase por tintorería, la cantidad retenida en la tarjeta de crédito. En caso de encontrarse algún daño que exija un arreglo especial de compostura o tintorería, se retendrá la cantidad necesaria para cubrir los gastos de reparación y se devolverá la diferencia restante en la tarjeta de crédito de forma automática.

3.  

   Pérdidas totales y hurtos: en estos casos, la usuaria deberá pagar el valor total de la prenda, de acuerdo al precio de venta al público que consta en el albarán de entrega. 24Fab.com cobrará a la clienta el valor PVP de la prenda descontando el precio de alquiler ya abonado por la clienta y la fianza de seguridad retenida. La clienta se pondrá en contacto con 24Fab.com de forma inmediata para que autorice el cargo en su tarjeta de crédito.

4.  

   Retrasos en la devolución: los retrasos en la devolución, sin previo acuerdo con 24Fab.com, tendrán un recargo diario de 50 euros. Después de 5 días, se procederá a cobrar el valor total de la prenda, de acuerdo con el precio que consta en el albarán de entrega. 24Fab.com cobrará a la clienta el valor PVP de la prenda descontando el precio de alquiler ya abonado por la clienta y la fianza de seguridad retenida. La clienta se pondrá en contacto con 24Fab.com para que autorice el cargo en su tarjeta de crédito.

5.  

   Devolución de la prenda sin sus cajas originales: Es importante devolver las prendas en sus cajas para protegerlas. En caso de no hacerlo, se retendrá la cantidad de 10€ de la fianza de seguridad. Las cajas deben estar abiertas para la correcta comprobación del mensajero. La clienta autoriza expresamente a 24Fab.com a retener las cantidades necesarias de la fianza.

12. Limitación de responsabilidad

24Fab.com se exime de toda clase de responsabilidades en los siguientes casos:

•  

  Puede suceder que la prenda escogido no sea tal y como se visualiza a través de la página Web, debido a la falta de resolución, problemas del explorador que se utilice u otros de esta índole. 24Fab.com aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir.

•  

  24Fab.com actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte la prenda seleccionada. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causales tales como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos de la prenda escogida.

•  

  24Fab.com no se responsabilizará por los daños menores o mayores que pueda sufrir la prenda, pérdidas totales o hurtos, una vez se haya realizado la entrega y ésta haya sido aprobada por la clienta. Los daños y defectos serán responsabilidad de la clienta.

•  

  Ante el caso de que no pueda finalmente llevarse a cabo el alquiler de la prenda para la fecha seleccionada, sea por causa fortuita o de cualquier otra índole, 24Fab.com se exime de toda responsabilidad por los perjuicios que de este hecho puedan surgir a la usuaria. No obstante, y aún cuando las causas sean fortuitas o atribuibles a terceros, y a 24Fab.com.

•  

  Embajadoras. La responsabilidad de los envíos por e-mail a los contactos, serán por cuenta de quien realiza el envío. En todo caso, 24Fab.com recuerda que hará todo lo posible por identificar a aquellos que realicen un uso irresponsable o indebido de e-mails conforme a la normativa vigente. 24Fab.com se reserva el derecho de iniciar cualquier tipo de acción legal contra aquellos usuarios que realicen envíos indiscriminados, que puedan ser considerados como spamming o envíos masivos no autorizados, o en general vulneren las leyes relativas a envíos electrónicos

•  

  Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de Internet.

•  

  Falta de disponibilidad del sitio por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio.

13. Reserva de derechos

24Fab.com se reserva el derecho de no atender determinadas solicitudes de alquiler, antes de que éstas sean formalizadas, sin que medie justificación alguna. Asimismo, 24Fab.com se reserva el derecho a anular o suspender el alquiler de una prenda, notificando debidamente al cliente y haciendo los reembolsos correspondientes.

14. Validez de las presentes normas

Las presentes normas son las únicas que rigen la relación entre el usuario y 24Fab.com, reemplazando a todo pacto verbal o escrito que previamente haya regido a las partes. Las cláusulas serán interpretadas siempre de manera que éstas produzcan efectos. Si en razón de la interpretación de las presentes normas, una o más de sus cláusulas devienen en nulidad, las demás seguirán siendo plenamente vigentes.

15. Visita nuestra tienda

El alquiler o la compra de la prenda que elija, puede ser realizado personalmente en nuestra tienda ubicada en C/Claudio Coello, 12 - 28001, Madrid. En la tienda podrá ver y probarse todas las prendas que desee, sin compromiso, y confirmar el alquiler o la compra de la / las prendas seleccionados.

16. Términos de uso del Web Site 24Fab.com

La página está gestionada por 24Fab.com CIF B85521581, domiciliada en Calle Joaquín Arroyo Nº 3, 28033, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 26.048, folio 182 Sección 8 hoja M-469546, inscripción 1, El objeto de 24Fab.com es prestar servicios de alquiler y de venta de prendas de prestigiosas marcas a los usuarios registrados y que hayan aceptado las condiciones generales. El acceso y navegación por 24Fab.com y/o el uso de los servicios que se ofrecen en esta Web, implican que el usuario acepta cada una de las presentes cláusulas en el momento mismo en que accede al mismo.

Uso de la página

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